¿Qué le pasó a mi TOCTOC?

¿Entraste hoy por la mañana a TOCTOC y pensaste “¡Oh! Me equivoqué de sitio”?  ¡Tranquilo! No fue un error, ni “…un producto de tu imaginación”. ¡Es que de verdad CAMBIAMOS! ¿Quieres saber de qué va éste cambio? ¿Qué hicimos con tu TOCTOC de siempre? En ésta entrevista a Nicolás Araya, Head of UX de TOCTOC, te explicamos en simple qué cambió en el nuevo TOCTOC.

¿Qué cambió y para qué cambiamos?

Lo primero y más evidente que cambió – a simple vista – son el logo y la paleta de colores. Pero el sentido es mucho más profundo, ya que estos cambian como una forma de simbolizar lo que podemos llamar “el inicio de un nuevo TOCTOC” en el que estamos poniendo a los usuarios (personas que buscan una propiedad para comprar o arrendar) y clientes (inmobiliarias y corredoras) y sus necesidades, en el centro de la experiencia, como resultado de un constante proceso de estudios de las necesidades de nuestros usuarios. 

Es importante entender este cambio, por tanto, como el inicio de la implementación de una nueva metodología y no como un resultado estático, tal como lo mencionaba, ya que es una nueva forma de hacer las cosas, que no termina con estas novedades, sino que recién comienza con ellas y que continuaremos desarrollando en el tiempo.

¿Con qué mejoras se inicia este proceso de cambio?

Lo primero fue la consolidación de un Equipo de UX altamente especializado y la realización de un detallado estudio sobre nuestros usuarios y clientes. Escuchar a nuestras audiencias y conocer su feedback, es muy importante para nosotros, esto nos ha permitido tener la retroalimentación adecuada para entender sus motivaciones, necesidades y dolores, Además realizamos estudios explorativos y evaluativos constantes de nuestro sitio y del mercado inmobiliario.

Ya con un objetivo claro y una extensa lista de mejoras, tomamos nuestra experiencia y buenas prácticas para plasmar la nueva imagen de TOCTOC y avanzar con nuestro principal objetivo, mejorar la experiencia de usuario, que se traduce concretamente en esta primera etapa en la creación de una nueva “Guía de estilos”, un “UI Kit”, el nuevo “Manual de comunicaciones” y un home completamente nuevo para personas y empresas. Además de una serie de ajustes visuales en las distintas páginas del sitio, como también la implementación de mejoras en los canales de contacto y soporte al cliente. 

¿Cuáles son los nuevos beneficios que experimentará el usuario?

Considerando que hoy en día casi todo se hace desde dispositivos móviles, lo primero fue mejorar la experiencia mobile, simplificándola, limipiándola visualmente, haciéndola más intuitiva. Para esto separamos las experiencias de usuarios (personas que compran, arriendan o publican) y clientes (Inmobiliarias y Corredoras) con homes diferentes, si bien ambos continúan integrados al sitio, en un ecosistema digital, ahora cada uno podrá encontrar lo que busca de la manera más expedita posible. 

Considerando que TOCTOC se ha considerado como un líder dentro de la Industria Inmobiliaria por su gran cantidad de data y productos únicos en el mercado, tanto para las personas que compran, arriendan o publican una propiedad, como para sus clientes, que son principalmente Inmobiliarias y Corredoras, quisimos ordenar la experiencia y destacar el CORE de TOCTOC. 

Respecto a las personas, ahora podrán encontrar más fácilmente los productos que les ofrecemos para facilitar sus acciones en el sitio, como los son el “Retasalo”, única plataforma de tasación del mercado 100% online, o el “Plan Destacado”, para darle más visibilidad a su publicación, en las etapas en las que lo necesitan.

Por su parte, para las Inmobiliarias quisimos darle una adecuada visibilidad a los productos que tenemos para apoyarlos en su gestión, tales como para la planificación de sus proyectos inmobiliarios, como el INFORENTA, INFOINMOBILIARIO y INFOGIS, así como aquellos para apoyarlos en su postventa, tales como el AddInmobiliario y los planes de marketing. 

Por el lado de las Corredoras de Propiedades, nos interesa que conozcan todos los beneficios de nuestros planes de publicación y de marketing, para apoyarlos en la obtención de mejores resultados.

Un cambio que, además de todas estas novedades mencionadas por Araya dentro del sitio, también incluyen un gran trabajo en términos comunicacionales que se verán reflejados en los contenidos de nuestro blog y redes sociales, en los que día a día estaremos entregando información relevante, contingente y eficiente para la toma de decisiones de nuestros seguidores. Además de nuestro servicio gratuito de asesoría personalizada para nuestro canal de inversionistas. 

Sabemos que el escenario Inmobiliario ha cambiado el último año. Sabemos que estar informados sobre las nuevas condiciones es la base para que tomes mejores decisiones y sabemos que muchas veces son temas áridos y difíciles de entender, es por esto que queremos poner a todo nuestro equipo a tu disposición para que logres tus metas de vivienda, que son también las nuestras.

Ahora que ya sabes todo sobre éste cambio de casa de TOCTOC, te invitamos a vivir la nueva experiencia, especialmente diseñada para ti, con mucho cariño, por nuestro gran, gran equipo y redescubrir tu marketplace inmobiliario favorito, siempre felices de recibir todos tus comentarios y feedbacks mediante nuestros diferentes canales, ya que tu opinión es nuestro motor para crecer y mejorar.

¡TOCTOC cambió! ¡Ahora cámbiate tú con TOCTOC!